언제 경찰을 불러야 할까?

안녕하세요. 포켓단입니다.

 

요새 뉴스를 보면 편의점 관련 범죄가 잦습니다. 미성년자들이 일부러 소주병을 깨뜨리고 배상해 판매자가 의도치 않게 청소년 보호법을 위반하게 하고 5일 전에는 한 중학생이 신분증 검사를 이유로 점주를 폭행한 사건도 있었습니다. 경찰이 촉법소년도 아닌 중학생의 폭행 사건인데 단순한 훈계 조치로 연행조차 안 하고 집에 귀가시킨 안타까운 사건이죠. 그로 인해 그 중학생은 다음날 다시 점포로 찾아와 아르바이트 직원을 폭행하고 CCTV를 지우라고 협박했죠. 기사를 보면 경찰의 미흡한 대처와 그로 인해 2차 폭행이 발생했다는 의견이 많습니다. 그러나 편의점 입장에서는 맞대응을 할 수 있는 여지가 아예 없고 전혀 법적으로 보호받지 못합니다. 그래서 경찰에 의지할 수밖에 없습니다. 이런 상황에서는 편의점 측은 어떻게 해야 하는지 알려드리겠습니다.

 

주저없이 경찰에 신고하기

저는 무례한 손님과 청소년을 어떻게 다뤄야 하는지 잘 모릅니다. 저는 항상 친절함으로 대처하는 편이고 십중팔구 저의 친절함으로 문제가 해결되는 편입니다. 하지만 간혹 친절함이 통하지 않고 상식이 통하지 않는 사람들이 있습니다. 저는 그 사람들을 어떻게 회유해야 하는지 어떤 방식으로 대처해야 하는지 모릅니다. 왜냐하면 저의 상식이 통하지 않기 때문이죠. 그렇기 때문에 경찰에 바로 신고해야 합니다. 너무 당연한 소리 같지만 아르자이트 직원도 그렇고 점주님들도 그렇고 경찰에 신고하는 것을 망설입니다. 문제를 크게 만들지 않고 싶어 하는 마음에서 비롯된 것 같습니다만 경찰에 신고하지 않는 것이 문제를 더 크게 만들 수 있습니다. 비상식적인 손님은 말이 통하지 않고 각각 어떤 방식이 통하는지 알 길이 없습니다. 아예 통하지 않을 수도 있고요. 미성년자가 잘못을 저지를 때 절대 훈계를 하시면 안 됩니다. 대응은 하지 마시고 경찰을 불러 해결해야 합니다. 그게 경찰이 존재하는 이유입니다.

 

응대를 하지 않기

앞서 말했지만, 응대하면 안됩니다. 일을 크게 만들지 않으려면 훈계하거나 성인의 경우 좋게 돌려보내려고 하면 안 됩니다. 물론 경찰을 부르지 않고 간단히 해결될 일이라면 정말 좋겠지만 애초에 상식이 안 통하는 손님이라면 폭행 사건으로 문제가 커질 수 있습니다. 경찰을 부르지 않고 시간이 끌리는 동안 아르바이트 직원 또는 점주님 마음의 상처가 점점 커집니다. 굳이 이렇게 해결할 이유가 없습니다. 제 경험상 비상식적인 손님은 무슨 말을 해도 역효과가 납니다. 손님이 말하는 것에 반응하지 마시고 조용히 경찰신고 버튼을 눌러주세요. 

 

다시 돌아오면 바로 경찰 부르기

경찰은 보통 무례한 손님을 귀가조치합니다. 마음 같아선 다 체포했으면 좋겠지만 경찰도 법적으로 그렇게 할 수 없는 것 같습니다. 그래서 그 사람들이 때론 다시 돌아오기도 합니다. 다시 돌아오면 어떻게 하냐는 질문을 제가 아르바이트 직원들에게 종종 받습니다. 바로 경찰에 다시 신고하면 됩니다. 올 때마다 계속 신고해주시고 정신적인 피해를 받고 있다고 최대한 과장해서 말씀해주세요. 경찰에 계속 신고하는 게 문제가 되지 않습니다. 허위로 신고하는 것도 아니고 정말 문제가 발생했기 때문에 신고를 하는 거니까요. 경찰들이 계속 와야 하고 이 사람이 보복을 할 수 있는 위험한 사람이라는 것을 경찰에게 인식시켜줘야 합니다.

 

저는 솔직히 점포에 상주에 있는 시간이 많지 않습니다. 매일 점포를 방문하지만, 아르바이트 직원이 저 대신 근무합니다. 그래서 전 모든 직원에게 신분증 검사 거부 손님, 폭언하는 손님, 취객 같은 경우 바로 경찰에 신고하라고 항상 교육합니다. 여담이지만 군대에서는 선조치 후보고라는 말이 있습니다. 저도 똑같이 직원들에게 선조치 후보고를 강조합니다. 저한테 전화를 걸 수도 있지만 저는 저한테 전화하지 말고 경찰에 신고하라고 합니다. 제가 해결할 수 있는 문제가 아니니까요. 물론 저희 점포가 분명 잘못했고 그로 인해 화가 나신 손님은 제가 직접 통화를 해서 사과합니다. 그건 상식적으로 제 잘못이고 저한테 책임이 있기 때문입니다. 하지만 손님이 폭언과 욕설 및 적법 절차인 신분증 검사를 거부한다면 저나 아르바이트 직원이 해결할 문제가 아니라 경찰이 해결해야 할 문제입니다. 그런 부분에 있어서 확실히 선을 긋고 즉시 경찰에 신고해주시기를 바랍니다. 

 

P.S. 녹음은 필수입니다.

 

by 포켓단